Wereldwijde storing bij Microsoft 365 treft o.a. Teams, Exchange en Copilot

Een grootschalige storing bij Microsoft 365 heeft wereldwijd gevolgen voor tal van clouddiensten, waaronder Exchange Online, Teams, SharePoint, Copilot en Defender XDR. Door onverwachte serveruitval kampen gebruikers met verbindingsproblemen en zijn verschillende diensten mogelijk niet bereikbaar. Microsoft onderzoekt de oorzaak en werkt aan een oplossing.

Een grootschalige storing bij Microsoft 365 verstoort momenteel wereldwijd tal van clouddiensten. Naast Exchange Online zijn mogelijk ook Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft Copilot, Microsoft Defender XDR, Office 365, Microsoft Planner, Microsoft To Do, Microsoft Intune, Microsoft Purview en Power BI getroffen.

Sinds gisteravond ondervinden gebruikers mogelijk problemen bij het gebruik van verschillende Microsoft 365-diensten. Volgens de beschikbare informatie is een ‘ongebruikelijk groot aantal servers’ uitgevallen, waardoor de resterende servers vermoedelijk overbelast zijn geraakt. De eerste meldingen van de storing kwamen uit de Verenigde Staten.

Volgens de meest recente statusupdate van Microsoft wordt de verhoogde belasting van de infrastructuur niet veroorzaakt door een algemene toename van het netwerkverkeer. In plaats daarvan is onverwacht een ongebruikelijk groot aantal servers uitgevallen. Hierdoor wordt de belasting verplaatst naar de resterende infrastructuur, wat bij gebruikers tot verbindingsfouten leidt.

Uit eerdere updates blijkt dat de getroffen servers niet door de geautomatiseerde healthchecks komen. Volgens Microsoft wijzen de eerste onderzoeksresultaten erop dat deze foutieve healthchecks mogelijk worden veroorzaakt door een specifieke component die verantwoordelijk is voor het controleren van de serverstatus.

De storing is nog niet volledig verholpen. Microsoft neemt verschillende maatregelen om de gevolgen te beperken. Zo zijn uit voorzorg alle software-uitrolprocessen en configuratiewijzigingen stilgelegd. Daarnaast wordt het netwerkverkeer wereldwijd omgeleid om de belasting gelijkmatiger over de resterende infrastructuur te verdelen. De getroffen servers worden opnieuw opgestart en daarbij nauwlettend gemonitord. Ook test Microsoft configuratiewijzigingen om de oorzaak van de foutieve healthchecks weg te nemen.

Op een deel van de servers voert Microsoft bovendien een gerichte aanpassing door om de vermoedelijk problematische component te omzeilen. Tegelijkertijd onderzoekt het bedrijf waarom de processorbelasting op de getroffen servers bij het verwerken van aanvragen sterk toeneemt.

Beheerders kunnen gedetailleerde informatie vinden in het Microsoft 365 Admin Center onder de incidentnummers EX1550543 en MO1550821. Mocht het Admin Center door de storing niet bereikbaar zijn, dan biedt Microsoft alternatieve statusinformatie via status.cloud.microsoft en een RSS-feed.

Het is vooralsnog onduidelijk wanneer alle getroffen Microsoft 365-diensten weer volledig beschikbaar zullen zijn. De storing onderstreept hoe afhankelijk organisaties zijn van gedeelde cloudinfrastructuur en hoe problemen met afzonderlijke componenten gevolgen kunnen hebben voor meerdere diensten tegelijk. Beheerders doen er goed aan de officiële statusupdates van Microsoft te volgen voor informatie over het verdere herstel.