Betere informatievoorziening op Schiphol met infozuilen

Daniel Dupré
0

Schiphol Informatiezuil

Schiphol heeft enkele selfservice informatiepunten geplaatst om de informatievoorziening voor reizigers te verbeteren. Het was al mogelijk informatie te zoeken of contact op te nemen via andere (digitale) kanalen zoals de telefoon, e-mail, chat en socialmediakanalen zoals WhatsApp, Facebook (Messenger), Twitter en Instagram. Daar zijn nu dus selfservice informatiepunten bijgekomen, die verspreid staan over verschillende locaties in de terminal.

Via deze informatiepunten kunnen reizigers hun vluchtinformatie opzoeken, plattegronden raadplegen en veelgestelde vragen en antwoorden bekijken. Als de reiziger er dan nog niet uitkomt, is het ook mogelijk om direct te spreken met een medewerker van Schiphol via videocall. Indien nodig kan een medewerker dan ook naar de reiziger toekomen om ter plekke te helpen.

Schiphol heeft de informatiezuilen in samenwerking met de bedrijven Prestop en BIS Econocom gerealiseerd. De stalen zuilen zijn voorzien van een 32”-touchscreen en een barcode scanner, microfoon, speakers en webcam dia achter het glas zijn ingebouwd.

Na een langere testfase zijn enkel selfservice informatiepunten als pilot ingezet. Inmiddels zijn nog meer zuilen op Schiphol geplaatst. Volgens Schiphol was ruim 95% van de gebruikers tevreden over de selfservicepunten.

Vorig jaar berichtten diverse media zoals AT5 en De Telegraaf dat de invoering van de zuilen en digitale informatiekanalen gepaard gaat met het verlies van 60 servicebaliemedewerkers. Schiphol zegt ander werk te zullen zoeken voor de gedupeerde werknemers.

 

Meer interessant nieuws lees je in c't 05/2024

Meer over

Software

Deel dit artikel

Daniel Dupré
Daniel DupréDaniel koestert een liefde voor het in elkaar zetten van zinnen en van computers, en heeft in c't een prachtige mogelijkheid gevonden om beide te combineren.

Lees ook

Bestel nu de nieuwe special: Alles over Artificiële Intelligentie

De ontwikkelingen op het gebied van Artificiële Intelligentie volgen elkaar snel op. Je kunt er niet alleen artikelen mee (door laten) schrijven, foto...

Windows Terminal Preview 1.21 biedt bufferherstel en virtueel notitieblok

Microsoft heeft de nieuwe Windows Terminal Preview 1.21 uitgebracht na ruim drie maanden. Deze preview introduceert nieuwe en experimentele functies v...

0 Praat mee
avatar
  Abonneer  
Laat het mij weten wanneer er