Microsoft pauzeert Office-update die licenties ongeldig maakt

Microsoft heeft een ongeplande update voor oudere Office-apps verspreid en de uitrol daarvan inmiddels stopgezet. De apps raakten hun licentiestatus kwijt.

Buiten de reguliere planning om heeft Microsoft een update (KB5002907) voor Microsoft 365 Office-apps verspreid. Die moest installaties die al meer dan 90 dagen geen update hadden ontvangen weer bijwerken naar een actuele en veilige versie. De update is bedoeld voor systemen in het Current Channel of Monthly Enterprise Channel. Microsoft heeft de verspreiding inmiddels echter voorlopig stopgezet. Na installatie meldden Office-installaties onder meer licentiefouten en dat opnieuw activeren noodzakelijk was. In sommige gevallen zou Office zelfs volledig zijn verwijderd.

Microsoft heeft dat inmiddels toegevoegd aan de update-melding. De update was oorspronkelijk bedoeld om Microsoft Office-installaties weer bij de tijd te brengen als die recentere updates niet langer installeerden. Hij moest een probleem met de updater verhelpen, zodat updates uit het betreffende kanaal weer normaal en volgens planning konden worden toegepast. Bij sommige installaties lijkt dat proces vast te lopen, waardoor de software geen beveiligings- en functie-updates meer installeert en verouderd raakt. Het gaat om Windows-pc’s; de update wordt via Windows Update als optionele update aangeboden.

Ook hebben we meldingen van lezers gehad die problemen na installatie van de update hadden. Zo vraagt Office 2019 op sommige systemen bij iedere start opnieuw om de licentiesleutel, terwijl heractivering in ten minste één geval strandt op verschillende foutmeldingen.

Microsoft bevestigt in de bijgewerkte updatebeschrijving dat Office 2016 en Office 2019 na installatie met dergelijke activatieproblemen te maken kunnen krijgen. Reparatiepogingen maakten de situatie op sommige systemen bovendien erger: daar bleven gebruikers achter zonder werkende Office-apps. Microsoft heeft de verdere verspreiding van de update daarom stopgezet.

In gevallen waarin de Office-apps niet langer gelicentieerd lijken, moeten getroffen gebruikers hun product volgens Microsoft simpelweg opnieuw activeren. Bij een van onze lezers bleek dat echter niet mogelijk. In gevallen waarin Microsoft Office is verwijderd, moeten gebruikers het pakket opnieuw installeren. Als ook dat niet helpt, vraagt Microsoft getroffen gebruikers contact op te nemen met de klantenservice van het bedrijf.

In het FAQ-gedeelte van het update-overzicht legt Microsoft uit dat het om een optionele update gaat en dat installatie daarom niet noodzakelijk is. Wie de update niet installeert, kan er wel mee te maken krijgen dat Microsoft 365-apps op oudere builds blijven staan totdat het onderliggende probleem met de updater is opgelost. Microsoft werkt daar kennelijk nog aan.

Eind vorige week maakte Microsoft bekend dat het binnen Microsoft 365 afscheid neemt van drie zogenoemde Companion-apps: Calendar, People en Files. Die toepassingen worden op termijn niet langer ondersteund en maken daarmee plaats voor andere onderdelen binnen het Microsoft 365-ecosysteem. Opvallend is dat Microsoft de verwijdering niet automatisch afhandelt. Beheerders en gebruikers zullen de betreffende apps daarom zelf van hun systemen moeten verwijderen.

Microsoft heeft de verspreiding van KB5002907 voorlopig stopgezet vanwege problemen met licenties en Office-installaties. Wie de update nog niet heeft geïnstalleerd, hoeft dat volgens Microsoft ook niet te doen. Voor getroffen systemen resteert vooralsnog opnieuw activeren, opnieuw installeren of contact opnemen met Microsoft Support.